Detecta bajas de clientes antes de que se vayan.
Cada lunes a las 9:00 tu agente lee cobros, uso, tickets y correos, te señala los clientes que se enfrían con sus motivos, te lista las renovaciones del mes y te deja preparada la llamada o el correo. Tú hablas con ellos.
- Tú hablas con el cliente, él prepara
- Lee cobros, uso y tickets
- Cada lunes a las 9:00
En riesgo y recuperados, por semana
Las llamadas preparadas el lunes devolvieron a 3 clientes en riesgo a la normalidad en seis semanas.
Listo para su responsable2
- Correo · Northwind
Nota personal de Ana sobre el informe que dejaron de abrir, proponiendo una revisión de 20 minutos. Sin hablar de precio.
Aprobado. Sale desde su responsable.Rechazado. El agente toma nota del motivo. - Renovación · Fernwood Partners
Renueva el día 28. Resumen del valor del año con fuentes y un correo para pedir una reunión.
Aprobado. Sale desde su responsable.Rechazado. El agente toma nota del motivo.
Quién se enfría y por qué
| Cliente | Paga | Motivo principal | Estado |
|---|---|---|---|
| Northwind | 2.400 € | Accesos un 70 % menos en 30 días | En riesgo |
| Bluebird Co | 1.900 € | Tarjeta rechazada dos veces | En riesgo |
| Halcyon Foods | 1.100 € | Preguntó cómo cancelar | En riesgo |
| Maple & Rye | 800 € | Contacto nuevo, sin presentar | Vigilar |
Llamada preparada para Northwind
- QuéAccesos un 70 % menos, dos tickets con un tono más seco y sin hablar con quien decide desde junio.
- En juego2.400 € al mes, cliente desde hace tres años.
- PropuestaUna llamada de 20 minutos para cerrar el ticket abierto y repasar cómo lo usan.
- No ofreceDescuentos ni meses gratis: si crees que ayudaría, lo decides tú.
Renovaciones en los próximos 30 días
| Cliente | Importe | Fecha | ¿Hablado? |
|---|---|---|---|
| Fernwood Partners | 7.200 € | Día 28 | Aún no |
| Juniper Labs | 4.800 € | Día 3 | Reunión fijada |
| Brightline Studio | 3.600 € | Día 12 | Aún no |
| Bluebird Co | 2.800 € | Día 19 | Antes, en riesgo |
Resumen de valor · Fernwood Partners
- UsoUsuarios activos semanales de 9 a 14 este año.
- Resuelto31 tickets cerrados, respuesta media por debajo de 2 horas.
- AperturaUn correo que propone una reunión de planificación sin empezar por el precio.
- FuenteCada cifra cita PostHog, Zendesk o Stripe.
Clientes en riesgo por motivo
La caída de uso es la primera señal aquí: apareció cinco semanas antes de que cancelaran los dos clientes que se fueron el trimestre pasado.
Pasado directo al responsable
- Halcyon Foods · pide cancelar09:06Contexto completo enviado
- Maple & Rye · uso a cero09:07Aún no marcado en riesgo
Tus renovaciones, antes y después.
Hoy lo haces tú
- Te enteras de que un cliente no está contento cuando llega la baja.
- Las renovaciones llegan por sorpresa y empiezan hablando de precio.
- Las señales están en cuatro herramientas que nadie mira juntas.
- Su responsable llama tarde y sin nada preparado.
Con tu agente de retención
- Cada lunes, quién se enfría, con tres motivos y sus fechas.
- Renovaciones listadas con 30 días, con el valor que han recibido.
- Cobros, uso, tickets y correos leídos en un solo sitio.
- Un guion de llamada o un correo personal listo para su responsable.
Sus trabajos, con horario.
Una revisión a la semana, bien hecha. No es una alarma al minuto. Cambia el día, la hora o el canal antes de que arranque.
- Cada lunes · 9:00
Quién se enfría
Lee cobros, uso, tono en tickets y correo y el contacto con quien decide. Cada cliente: bien, vigilar o en riesgo, con tres motivos.
- Cada lunes · 9:00
Renovaciones del mes
Lista las renovaciones de los próximos 30 días con importe, estado y si alguien ha hablado con ellos, más un resumen de valor.
- Por cada cliente en riesgo
La jugada para su responsable
Qué pasó, qué está en juego y una propuesta concreta: una llamada con guion, una sesión de repaso o un borrador de correo personal.
- Tras el sí del responsable
Enviar el correo aprobado
Envía solo los correos que aprobó su responsable, tal como los dejó.
Lo que nunca hace sin ti.
Él prepara y la persona habla. Ningún mensaje llega a un cliente en riesgo salvo que su responsable decida enviarlo.
- Escribir a un cliente que se enfríaTe pregunta antes
- Ofrecer un descuento, un mes gratis o un reembolsoTe pregunta antes
- Negociar una renovación o un precioTe pregunta antes
- Cambiar fichas del CRM o notas del helpdeskTe pregunta antes
Los accesos de Northwind bajan un 70 % en 30 días. ¿Envío la nota de Ana proponiendo una revisión de 20 minutos?
Aprobado. El correo sale desde tu buzón.Trabaja dentro de tus herramientas.
Cada conexión con lo que el agente hace exactamente en ella. También lee Chargebee para la facturación, Attio o Close como CRM y Amplitude para el uso. ¿Falta una fuente? Lo dice en los motivos.
- Stripe
- Lee cuotas, cobros fallidos, bajadas de plan y fechas de renovación
- Holded
- Lee facturas, cuotas impagadas y fechas de renovación si facturas con Holded
- HubSpot
- Lee clientes, responsables, contactos y la última conversación
- PostHog
- Lee cuánto usa cada cliente tu producto y si baja
- Mixpanel
- Lee el uso del producto por cliente, si lo mides ahí
- Zendesk
- Lee quejas y tono por cliente
- Intercom
- Lee conversaciones y tono por cliente
- Chatwoot
- Lee chats y quejas por cliente
- Freshdesk
- Lee tickets y quejas por cliente
- Gmail
- Lee el tono de los últimos correos y envía solo lo que aprobó su responsable
- Slack
- Avisos del lunes y aprobaciones para cada responsable
Funciona mejor con estos agentes.
Mantiene informado a cada cliente para que no se acumule el silencio.
Resuelve las quejas abiertas que empujan a un cliente a irse.
Sigue con amabilidad los cobros fallidos antes de que sean una despedida.
Prepara a su responsable antes de la llamada y deja por escrito el siguiente paso.
Incluido en todos los planes.
Tu agente de retención ocupa un hueco de agente en cualquier plan y usas tu propio plan de Claude, ChatGPT o Gemini. Sin cobros por cliente.
Comparar planes- Starter99 €
- Growth499 €
- Scale999 €
Preguntas sobre retener clientes.
¿Escribe a mis clientes por su cuenta?
No. Prepara el correo o el guion de la llamada y solo su responsable decide si sale. Nada automático llega a un cliente que se enfría.
¿Ofrecerá descuentos para retener a un cliente?
Nunca. Descuentos, meses gratis, abonos y reembolsos están bloqueados. Si cree que uno ayudaría, te lo propone con la cifra y el motivo.
¿Qué señales lee?
Cobros (fallidos, bajadas de plan, menos pedidos), uso del producto, quejas y tono en el helpdesk y el correo, y cuánto hace que nadie habla con quien decide. Mira la tendencia, no una foto.
¿Y si no tengo CRM ni facturación conectados?
Trabaja con la lista de clientes del cerebro de tu empresa y dice qué señales no pudo revisar. Sin analítica de producto no ve el uso, y te lo dice.
¿Es una alarma en tiempo real?
No. Revisa una vez a la semana, el lunes a las 9:00. Una petición de baja por escrito va al momento a su responsable, con todo el contexto.
¿Cuánto cuesta?
Es uno de los agentes de tu plan: Starter a 99 € al mes incluye 3, Growth a 499 € incluye 10 y Scale a 999 € incluye 25. Tu plan de IA se paga a su proveedor.
¿Dónde están los datos de mis clientes?
En un servidor que solo usa tu empresa, con tus conexiones guardadas en tu propia bóveda de contraseñas y copias cifradas cada 6 horas.