Tus pedidos, siempre en marcha.
Cada 2 horas tu agente encuentra los pedidos que se han parado, contesta «¿dónde está mi pedido?» en minutos y te trae cada devolución ya revisada con tu política y con el importe calculado. Tú decides, el dinero nunca lo toca.
- Funciona con Shopify y WooCommerce
- Reembolsos y cancelaciones son tuyos
- Dudas de pedidos contestadas en minutos
Dudas de pedidos contestadas, por hora
El pico de mediodía llega tras los correos de envío de la mañana. Ningún cliente esperó más de 9 minutos.
Esperan tu sí3
- Devolución #4182
2 de 3 artículos, dentro de 14 días, política OK. Reembolso calculado: 54,00 € + 4,40 € de envío. ¿Envío las instrucciones de devolución?
Aprobado. El mensaje sale ahora; el dinero sigue siendo tuyo.Rechazado. El agente toma nota del motivo. - Correo al cliente
Pedido #4167 pagado hace 3 días y sin preparar. Borrador: disculpa y nueva fecha, el jueves.
Aprobado. El mensaje sale ahora; el dinero sigue siendo tuyo.Rechazado. El agente toma nota del motivo. - Nota en la tienda
Etiquetar #4159 «revisar dirección»: sin número de calle, el transportista lo devolverá.
Aprobado. El mensaje sale ahora; el dinero sigue siendo tuyo.Rechazado. El agente toma nota del motivo.
Pedidos parados en esta ronda
| Pedido | Desde | Motivo | Siguiente paso |
|---|---|---|---|
| #4167 | 3 días | Pagado, sin preparar | Correo listo |
| #4151 | 5 días | Seguimiento parado | Preguntar al transportista |
| #4159 | 1 día | Dirección dudosa | Etiqueta lista |
| #4170 | 26 h | Pago pendiente | Vigilando |
Retenido para ti, no para el agente
- Reembolso · #418214:0258,40 € calculados
- Cancelar · #417014:03Espera tu sí
Devoluciones revisadas esta semana
| Pedido | Motivo | Política | Importe | Propuesta |
|---|---|---|---|---|
| #4182 | Talla equivocada | Día 6 de 14 | 58,40 € | Aceptar |
| #4144 | Llegó dañado | Fotos pedidas | 32,00 € | Pedir fotos |
| #4120 | Cambio de opinión | Día 19 de 14 | 0 € | Rechazar, regla citada |
| #4138 | Cambio | Día 3 de 14 | 0 € | Cambiar talla |
Cómo se calcula cada importe
- ArtículosLo que pagó el cliente por las líneas devueltas, descuentos incluidos.
- EnvíoSe devuelve o no, según diga tu política de devoluciones.
- Sin políticaSolo aplica el mínimo de la UE: 14 días desde la entrega.
- ReembolsoLo haces tú desde la tienda. El agente nunca.
Enviados a tiempo, últimas 6 semanas
8 puntos más desde que los pedidos parados se avisan cada 2 horas.
La semana pasada en una página
- Pedidos412 pedidos, el 96 % enviado dentro del plazo prometido.
- Dudas148 dudas de pedidos contestadas, 6 minutos de media.
- DevolucionesTasa de devolución del 4,1 %. Motivo principal: dos chaquetas tallan pequeño.
- CambioAñadir una nota de talla en esas dos fichas de producto.
Tus días de tienda, antes y después.
Hoy lo haces tú
- Enterarte de que un pedido estaba atascado cuando el cliente se queja.
- Contestar «¿dónde está mi pedido?» a mano, enlace de seguimiento a enlace.
- Revisar cada devolución con la política y hacer las cuentas tú.
- No saber por qué suben las devoluciones hasta que acaba el mes.
Con tu asistente de pedidos
- Pedidos parados avisados cada 2 horas, con qué hacer en cada uno.
- Dudas de pedidos contestadas en minutos, de 8:00 a 21:00.
- Cada devolución revisada, con la regla y el importe listos.
- Un resumen de una página cada lunes con qué cambiar.
Sus trabajos, con horario.
Llega con estos trabajos listos. Cambia cualquier hora, regla o canal antes de que arranque.
- Cada 2 horas · 8:00 a 20:00
Pedidos parados
Lee los pedidos abiertos de los últimos 14 días y marca los pagados sin preparar, el seguimiento parado, los pagos pendientes, las direcciones dudosas y las señales de fraude.
- Cada 15 min · 8:00 a 21:00
«¿Dónde está mi pedido?»
Encuentra el pedido, lee su estado real y el seguimiento y redacta una respuesta corta con el enlace y la fecha. Sale con tu aprobación.
- De lunes a viernes · 10:00
Devoluciones y cambios
Revisa cada petición con tu política, propone aceptar, cambiar, pedir fotos o rechazar citando la regla, y calcula el reembolso.
- Cada lunes · 9:00
Resumen semanal
Pedidos, porcentaje enviado a tiempo, dudas contestadas, tasa de devolución y motivos principales, y hasta tres cambios que haría.
Lo que nunca hace sin ti.
Esto siempre espera tu sí, en Brainstack, Slack, Telegram, Discord o correo. Reembolsos, vales y descuentos nunca los da el agente.
- Devolver dinero, dar un vale o un descuentoTe pregunta antes
- Cancelar un pedidoTe pregunta antes
- Contestar a un cliente (hasta que te fíes del tono)Te pregunta antes
- Poner una nota, etiqueta o estado, o marcar un pedido como enviadoTe pregunta antes
La devolución #4182 está dentro de los 14 días y la política la permite. Reembolso calculado: 58,40 €. ¿Envío las instrucciones de devolución?
Aprobado. Instrucciones enviadas; el reembolso lo haces tú cuando llegue.Trabaja dentro de tu tienda.
Cada conexión con lo que hace exactamente en ella. PrestaShop y las cuentas de transportista aún no se conectan.
- Shopify
- Lee pedidos, clientes y envíos
- Pone las notas, etiquetas o el estado de enviado que apruebas; no puede cancelar
- WooCommerce
- Lee pedidos y su estado
- Cambia un estado solo tras tu aprobación
- Gmail
- Encuentra los correos de «¿dónde está mi pedido?» y de devoluciones
- Envía las respuestas que apruebas
- Zendesk
- Lee y contesta dudas de pedidos en tu helpdesk
- Intercom
- Recoge las dudas de pedidos de tu chat
- Chatwoot
- Lee y contesta dudas de pedidos en tu bandeja
- Freshdesk
- Contesta dudas de pedidos en tus tickets
- Help Scout
- Contesta dudas de pedidos en tu bandeja compartida
- Google Sheets
- Lleva el registro de devoluciones en una hoja compartida
- Slack
- Avisos de pedidos fuera de plazo y aprobaciones en tu canal
- Telegram
- Aprueba una devolución o una respuesta desde el móvil
Funciona mejor con estos agentes.
Incluido en todos los planes.
Tu asistente de pedidos ocupa un hueco de agente en cualquier plan. Los reembolsos siguen saliendo de tu tienda como siempre y usas tu propio plan de Claude, ChatGPT o Gemini.
Comparar planes- Starter99 €
- Growth499 €
- Scale999 €
Preguntas sobre tus pedidos.
¿Puede reembolsar o cancelar un pedido?
No. Calcula el importe y te lo deja listo; el reembolso lo haces tú desde la tienda o el datáfono. Cancelar un pedido siempre espera tu sí, y la conexión con Shopify no puede cancelar.
¿Cuándo está «parado» un pedido?
Por defecto: pagado y sin preparar tras 2 días laborables, seguimiento sin moverse 4 días laborables, en espera o pago pendiente más de 24 horas, envíos parciales, direcciones dudosas y señales de fraude. Cambias las reglas con palabras normales.
¿Contesta a los clientes por su cuenta?
Al principio cada respuesta espera tu sí. Cuando te fíes del tono puedes quitar esa aprobación para las dudas de pedidos; reembolsos y cancelaciones siguen siendo tuyos.
¿Con qué tiendas y transportistas funciona?
Shopify y WooCommerce. No se conecta a las cuentas de transportista: usa el seguimiento guardado en el pedido y la página pública del transportista cuando la hay. Los pedidos de marketplaces siguen sus propias reglas.
¿Y si no tengo política de devoluciones escrita?
Aplica solo el mínimo legal de la UE, 14 días desde la entrega, y abre una tarea para que escribas la tuya.
¿Cuánto cuesta?
Es uno de los agentes de tu plan: Starter a 99 € al mes incluye 3, Growth a 499 € incluye 10 y Scale a 999 € incluye 25. Tu plan de IA se paga a su proveedor, como siempre.
¿Dónde están los datos de mis pedidos?
En un servidor que solo usa tu empresa, con el acceso a tu tienda y tus herramientas guardado en tu propia bóveda de contraseñas y copias cifradas cada 6 horas.