Ninguna reseña de Google sin respuesta.
Cada hora, de 8:00 a 22:00, tu gestor de reseñas lee las reseñas nuevas de tu ficha de Google, escribe una respuesta breve y personal con tu voz y te avisa en cuanto llega una mala, con una respuesta serena lista para tu sí.
- Responde en tu perfil de empresa de Google
- Las malas siempre pasan por ti
- Revisa cada hora, de 8:00 a 22:00
Reseñas nuevas y malas, por día
El viernes llegaron 9 reseñas y 2 malas, las dos por la espera en Riverside.
Esperan tu sí3
- 2 estrellas · Riverside
"Una hora tarde y nadie nos avisó." Disculpa sin excusas y tu teléfono para hablarlo en privado.
Aprobado. La respuesta se publica en Google.Rechazado. El agente lo reescribe con tu nota. - 4 estrellas con una queja
"Comida genial, mucho ruido." Agradece la comida, recoge lo del ruido y le invita a volver un día más tranquilo.
Aprobado. La respuesta se publica en Google.Rechazado. El agente lo reescribe con tu nota. - 5 estrellas
"El mejor brunch de la ciudad, preguntad por Lucía." Un gracias cálido con su nombre. Las buenas salen aquí hasta que quites esa aprobación.
Aprobado. La respuesta se publica en Google.Rechazado. El agente lo reescribe con tu nota.
Guardadas para ti, sin responder
- 1 estrella · Old Town11:04Aviso enviado al momento
- 1 estrella · sin texto13:02Propuesto denunciar en Google
Lo que ha visto esta semana
- Se repite3 reseñas en 30 días sobre la espera en Riverside. Es un problema del negocio, no de las reseñas.
- ElogianLucía sale en 6 reseñas. Merece que se lo digas.
- Idioma2 reseñas en alemán, respondidas en alemán.
- VozCambiaste "Estimado cliente" por el nombre dos veces. Ahora usa siempre el nombre.
Últimas reseñas y su respuesta
| Reseña | Estrellas | Local | Respuesta |
|---|---|---|---|
| "El mejor brunch de la ciudad" | 5 | Old Town | Publicada en 1 h |
| "Comida genial, mucho ruido" | 4 | Riverside | Espera tu sí |
| "Una hora tarde" | 2 | Riverside | Espera tu sí |
| "Me sentó mal" | 1 | Old Town | Guardada para ti |
| "Un equipo encantador" | 5 | Old Town | Publicada en 2 h |
Reseñas por estrellas, 30 días
31 de 38 son de 4 o 5 estrellas. Las 7 restantes recibieron una respuesta cuidada que aprobaste.
De qué se quejan
La espera es la mitad de las quejas, casi todas en Riverside los viernes.
Resumen del día 1, en una página
- NotaOld Town 4,7 y Riverside 4,4. Las dos suben respecto al mes pasado.
- Respuestas37 de 38 respondidas, de media 2,1 horas después de la reseña.
- Para arreglarUna persona más los viernes por la tarde en Riverside quitaría casi todas las quejas.
- Sospechosas1 reseña parece falsa. Tú decides si la denuncias en Google.
Tus reseñas, antes y después.
Hoy lo haces tú
- La mayoría de las reseñas buenas nunca reciben un gracias.
- Una reseña de una estrella se queda días sin respuesta.
- Contestas a la enfadada de madrugada y te arrepientes del tono.
- Nadie relaciona tres reseñas sobre el mismo problema.
Con tu gestor de reseñas
- Cada reseña recibe una respuesta breve y personal con tu voz.
- Una reseña mala te llega en menos de una hora, con una respuesta serena lista.
- Tres quejas sobre lo mismo, avisadas la mañana en que se juntan.
- Una página al mes con tu nota, las quejas y qué cambiar.
Sus trabajos, con horario.
Llega con estos trabajos listos. Cambia cualquier hora, regla o canal antes de que arranque.
- Cada hora · de 8:00 a 22:00
Reseñas nuevas, respondidas
Lee cada ficha, escribe una respuesta de dos a cuatro frases con el nombre y algo concreto que dijeron, y publica lo que aprobaste.
- Cuando llega una mala
Aviso con la respuesta lista
Te avisa al momento: la reseña, las estrellas, una respuesta cuidada y qué mirar primero: pedido, fecha, local y quién le atendió.
- Cuando 3 dicen lo mismo
Queja que se repite
Tres reseñas mixtas o malas del mismo tema en 30 días disparan un aviso: es un problema del negocio, no de las reseñas.
- Día 1 de cada mes · 9:00
Resumen mensual
Nota media y tendencia, reseñas por estrellas, rapidez de respuesta, quejas que se repiten con ejemplos y reseñas que parecen falsas.
Lo que nunca hace sin ti.
Cada respuesta en Google es pública. Las mixtas y las malas siempre pasan por ti; las buenas también, hasta que quites esa aprobación. El dinero siempre es tuyo, en privado.
- Publicar la respuesta a una reseña mixta o malaTe pregunta antes
- Ofrecer un descuento, un regalo o un reembolsoTe pregunta antes
- Responder a temas de salud, seguridad o legalesTe pregunta antes
- Denunciar una reseña en GoogleTe pregunta antes
2 estrellas en Riverside: "Una hora tarde y nadie nos avisó." ¿Publico esta disculpa y le ofrezco tu teléfono para hablarlo?
Aprobado. La respuesta se publica en Google.Trabaja dentro de tus herramientas.
Cada conexión con lo que el agente hace exactamente en ella. Hoy trabaja con las reseñas de Google; Trustpilot, Tripadvisor y Doctoralia todavía no están conectados.
- Google Business Profile
- Lee las reseñas nuevas de cada una de tus fichas
- Publica las respuestas que apruebas, comprobando que la reseña sigue ahí
- Google Drive
- Lee tu tono, tus políticas y quién atiende cada queja
- Notion
- Lee locales, horarios y servicios desde tu cerebro
- Gmail
- Te manda el resumen mensual y los avisos urgentes por correo
- Slack
- Avisos de reseñas malas y aprobaciones en tu canal
- Microsoft Teams
- Los mismos avisos donde ya habla tu equipo
- Telegram
- Aprueba una respuesta desde el móvil con un toque
Funciona mejor con estos agentes.
Resuelve el problema en privado antes de que acabe en una reseña.
Lee una reseña amarga como señal de que un cliente se enfría.
Contesta los comentarios de tus redes con la misma voz.
Pone tu nota junto a la de tu competencia cada lunes.
Incluido en todos los planes.
Tu gestor de reseñas ocupa un hueco de agente en cualquier plan y usas tu propio plan de Claude, ChatGPT o Gemini. Sin cobros por reseña ni por local.
Comparar planes- Starter99 €
- Growth499 €
- Scale999 €
Preguntas sobre tus reseñas.
¿Publica respuestas por su cuenta?
Al principio no. Cada respuesta espera tu sí. Cuando te fíes de sus agradecimientos, puedes quitar la aprobación solo para las buenas; las mixtas y las malas siempre pasan por ti antes de publicarse.
¿Cuánto tarda en ver una reseña nueva?
Revisa cada hora de 8:00 a 22:00, así que una reseña mala te llega en menos de una hora con la respuesta preparada. No es al segundo.
¿Qué webs de reseñas cubre?
Google, a través de tu perfil de empresa de Google, en cada ficha que conectes. Trustpilot, Tripadvisor y Doctoralia todavía no tienen conector.
¿Puede quitar una reseña falsa?
Nadie puede borrar una reseña de Google desde fuera. Marca las que parecen falsas con el motivo, propone una respuesta neutra y tú decides si la denuncias en Google.
¿Prometerá dinero a un cliente en público?
Nunca. Se disculpa sin discutir y ofrece tu teléfono o correo privado para hablarlo. Cualquier reembolso, descuento o regalo lo decides tú, en privado.
¿Cuánto cuesta?
Es uno de los agentes de tu plan: Starter a 99 € al mes incluye 3, Growth a 499 € incluye 10 y Scale a 999 € incluye 25. Tu plan de IA se paga a su proveedor.
¿Dónde están los datos de mis reseñas?
En un servidor que solo usa tu empresa, con tus conexiones guardadas en tu propia bóveda de contraseñas y copias cifradas cada 6 horas.