Tu soporte, respondido cada 30 minutos.
Las mismas veinte preguntas, respondidas bien y siempre igual, con enlace a donde vive la respuesta. Cuando tus documentos no lo tienen, el agente lo dice y pregunta a quien lo sabe.
- Solo responde con fuente
- Apruebas cada respuesta
- Zendesk, Intercom, Help Scout
La cola de soporte, con y sin.
Tu equipo, hoyprimera respuesta: horas
- La misma pregunta respondida de cinco formas
- Buscar en tickets viejos la respuesta buena
- Clientes esperando toda la noche una respuesta de dos líneas
- Nadie sabe qué documentos están desfasados
Tu agente, en la colaprimer borrador: minutos
- Una respuesta correcta, citada de tus documentos
- Cada respuesta enlaza su fuente
- Los tickets difíciles van a la persona adecuada
- Una lista semanal de los documentos que faltan
Un ticket, de principio a fin.
Un cliente escribe a las 10:12. Esto es lo que pasa antes de que alguien de tu equipo lo mire.
Nuevos desde las 10:00
FAQ de entregas · actualizada el 2 sep
“Puedes cambiar el día de entrega hasta las 18:00 del día anterior, en Cuenta → Entregas.”
Respuesta a Lena
Hola Lena, claro. Entra en Cuenta → Entregas y elige el nuevo día antes de mañana a las 18:00.
Fuente: FAQ de entregas
Listas para enviar
Las cuatro citan la FAQ de entregas o la página de alérgenos. La devolución ha ido a Sara.
Enviadas desde el helpdesk a las 10:34.Rechazado. El agente toma nota del motivo.Huecos esta semana
- 10:30
Recoge los tickets nuevos
Siete tickets nuevos desde la última pasada. Cuatro son preguntas que ya ha visto antes.
Nuevos desde las 10:00
¿Puedo cambiar el día de entrega?Conocida¿La caja vegana es sin gluten?ConocidaDevolución por caja dañadaDerivar - 10:31
Busca la respuesta en tus documentos
Busca en tu centro de ayuda, Notion y Drive, y solo usa lo que puede citar.
FAQ de entregas · actualizada el 2 sep
“Puedes cambiar el día de entrega hasta las 18:00 del día anterior, en Cuenta → Entregas.”
- 10:32
Redacta la respuesta
Con la voz de tu marca, con los pasos exactos y el enlace. Sin fuente, no hay respuesta.
Respuesta a Lena
Hola Lena, claro. Entra en Cuenta → Entregas y elige el nuevo día antes de mañana a las 18:00.
Fuente: FAQ de entregas
- 10:33
Espera tu sí
Cuatro borradores esperan un clic en el helpdesk. La devolución va a Sara con un resumen.
Espera tu síListas para enviar
¿Envío 4 respuestas?Espera tu síLas cuatro citan la FAQ de entregas o la página de alérgenos. La devolución ha ido a Sara.
Enviadas desde el helpdesk a las 10:34.Rechazado. El agente toma nota del motivo. - 15:00
El viernes, te dice qué falta
Cada viernes: las preguntas que no ha podido responder, para que un documento nuevo las resuelva para siempre.
Huecos esta semana
Envíos a las islasFaltaPausar una suscripciónRevisar
El agente que lo hace.
Atención al cliente
Tu agente de atención al cliente solo responde lo que tus documentos pueden respaldar. Lo demás va a una persona, con el contexto ya escrito.
Lo que cambia al cabo de un mes.
Aquí irán las cifras de nuestros primeros clientes en cuanto estén medidas.
Desde el mensaje del cliente hasta tu respuesta.
Porcentaje de tickets con un borrador con fuente.
Huecos cerrados gracias al informe del viernes.
Funciona con tu helpdesk y tus documentos.
Preguntas sobre soporte, respondidas.
¿Y si la respuesta no está en mis documentos?
No se la inventa. Pasa el ticket a la persona adecuada con un resumen y añade la pregunta a la lista de documentos que faltan del viernes.
¿Con qué helpdesks funciona?
Zendesk, Freshdesk y Chatwoot, donde redacta respuestas, más Intercom y Help Scout, donde lee conversaciones. El soporte por correo funciona con tu buzón de Gmail u Outlook.
¿De dónde lee mis documentos?
De lo que conectes al cerebro de tu empresa: Notion, Google Drive, SharePoint, Google Docs o tu centro de ayuda.
¿Pueden salir respuestas sin aprobación?
Por defecto cada respuesta espera tu sí. Cuando confíes en un tipo de respuesta, puedes dejar que salga sola.
¿Cuánto cuesta?
Cabe en cualquier plan: Starter 99 €, Growth 499 € o Scale 999 € al mes.