Atención al cliente que responde con tus documentos.
Cada 15 minutos, de 7:00 a 22:00, tu agente de atención lee lo que ha llegado, responde lo de siempre con tus propias páginas de ayuda y la fuente al lado, y pone delante de una persona a cualquier cliente enfadado o que pida dinero.
- Sin fuente, no hay respuesta
- Trabaja en tu helpdesk o tu correo
- Apruebas respuestas hasta que te fías de un tema
Mensajes recibidos y respondidos
El viernes llegó a 66 mensajes; 48 se respondieron con tus páginas de envíos y devoluciones.
Esperan tu sí3
- Envíos
"¿Enviáis a Portugal?" Sí, de 3 a 5 días, según tu página de Envíos. Fuente adjunta.
Aprobado. La respuesta sale ahora.Rechazado. El agente aprende de tu cambio. - Producto
"¿Las barritas de avena son sin gluten?" Respuesta con tu ficha de Alérgenos, con su texto exacto.
Aprobado. La respuesta sale ahora.Rechazado. El agente aprende de tu cambio. - Estado del pedido
El pedido #8840 salió ayer del almacén. Enlace de seguimiento de Shopify, solo lectura.
Aprobado. La respuesta sale ahora.Rechazado. El agente aprende de tu cambio.
Pasados a una persona
- Pedido #8812 · dos tarros rotos10:12Caso listo con el pedido
- Ticket #4479 · tercer correo10:31Respuesta tranquila propuesta
De dónde sale cada respuesta
- EnvíosPágina de ayuda "Plazos de entrega", actualizada en marzo.
- DevolucionesPolítica de devoluciones, apartado 2: 30 días, sin abrir.
- HorarioFicha de la tienda en Notion: abierto hasta las 20:00 entre semana.
- Sin fuente"¿Puedo pagar a plazos?" No está en tus documentos, así que te llegó a ti.
Preguntas por tema, últimos 30 días
Envíos y devoluciones son el 64 % de todo: tus documentos los cubren por completo.
Cuánto te fías, por tema
| Tema | Aprobadas sin cambios | Aprobación |
|---|---|---|
| Envíos | 96 % | Quitada por ti |
| Devoluciones | 93 % | Quitada por ti |
| Producto | 81 % | Apruebas cada una |
| Reembolsos | – | Siempre una persona |
Lo que falta en tus documentos
| Pregunta | Veces | Siguiente paso |
|---|---|---|
| ¿Puedo pagar a plazos? | 14 | Borrador listo |
| ¿Entregáis los sábados? | 9 | Borrador listo |
| ¿El envase es reciclable? | 6 | Falta tu respuesta |
Informe del viernes
- Semana398 mensajes, 284 respondidos con tus documentos, 41 pasados a una persona.
- Huecos3 preguntas que tus documentos no responden; 2 páginas de ayuda preparadas para ti.
- ConfianzaRespuestas de producto aprobadas sin cambios al 81 %: cerca de poder quitar esa aprobación.
- ChoqueDos documentos dan plazos distintos. Ganó el más reciente; conviene arreglar el antiguo.
Tu bandeja, antes y después.
Hoy lo haces tú
- Contestar "¿dónde está mi pedido?" por décima vez hoy.
- Los clientes esperan horas para saber tu horario.
- Un cliente enfadado se escapa y acaba en una mala reseña.
- Nadie sabe qué preguntas no cubren tus páginas de ayuda.
Con tu agente de atención
- Las preguntas de siempre respondidas en minutos, con la fuente al lado.
- Las dudas de pedidos respondidas con el estado real de tu tienda.
- Los enfadados y las peticiones de dinero en tu mesa con una respuesta tranquila lista.
- Cada viernes, las preguntas que faltan en tus documentos y las páginas que añadir.
Sus trabajos, con horario.
Llega con estos trabajos preparados. Cambia cualquier hora, regla o canal antes de que arranque.
- Cada 15 min · de 7:00 a 22:00
Responder los mensajes nuevos
Lee tu correo o tu helpdesk, responde lo que cubren tus documentos y anota la fuente de cada dato.
- Cuando un cliente se enfada
Pasarlo a una persona
Te avisa al momento con un resumen y una respuesta tranquila propuesta. No contesta a un cliente enfadado.
- Cuando preguntan por un pedido
Mirar el estado del pedido
Lo consulta en Shopify o WooCommerce y lo cuenta tal cual. Solo lectura: nunca cambia ni reembolsa un pedido.
- Cada viernes · 12:00
Lo que falta en tus documentos
Lista las preguntas sin respuesta, por tema, y prepara las páginas de ayuda que cubren los huecos.
Lo que nunca hace sin ti.
Al principio cada respuesta espera tu sí. Cuando te fías de un tema, quitas la aprobación solo para ese tema. El dinero siempre se queda contigo.
- Enviar una respuesta de un tema que no has liberadoTe pregunta antes
- Reembolsar, devolver o cancelar un pedidoTe pregunta antes
- Responder sin una fuente en tus documentosTe pregunta antes
- Contestar a un cliente enfadadoTe pregunta antes
"¿Puedo cambiar la dirección de entrega?" Sí, hasta que el pedido sale, según tu página de Pedidos. ¿La envío?
Aprobado. La respuesta sale ahora.Trabaja dentro de tus herramientas.
Cada conexión con lo que el agente hace exactamente en ella. Freshdesk funciona igual que Zendesk. Aún no hay conector de WhatsApp Business: cubre correo y tu helpdesk.
- Zendesk
- Lee los tickets nuevos y deja respuestas o notas internas
- Las respuestas esperan tu sí hasta que liberas ese tema
- Intercom
- Lee conversaciones y deja respuestas o notas
- Help Scout
- Lee conversaciones y deja respuestas o notas
- Chatwoot
- Deja notas privadas con la respuesta; la publica una persona
- Gmail
- Responde en el mismo hilo de correo una vez aprobado
- Notion
- Lee páginas de ayuda y políticas que aún no están en el cerebro
- Google Drive
- Lee tus documentos de ayuda
- Guarda las páginas de ayuda que prepara
- Google Docs
- Deja borradores de páginas de ayuda para que los edites
- Shopify
- Consulta el estado de un pedido cuando lo piden, solo lectura
- WooCommerce
- Consulta el estado de un pedido cuando lo piden, solo lectura
- Slack
- Avisos de clientes enfadados y aprobaciones en tu canal
Funciona mejor con estos agentes.
Se queda los pedidos atascados y las devoluciones que le pasa atención al cliente.
Responde en Google cuando un caso de soporte acaba en reseña.
Lee el tono de las quejas por cliente para ver quién se enfría.
Pule las páginas de ayuda que atención al cliente prepara los viernes.
Incluido en todos los planes.
Tu agente de atención ocupa un hueco de agente en cualquier plan y usas tu propio plan de Claude, ChatGPT o Gemini. Sin cobros por ticket ni por puesto.
Comparar planes- Starter99 €
- Growth499 €
- Scale999 €
Preguntas sobre tu atención.
¿Un agente de atención con IA se inventa respuestas?
No. Si tus documentos no lo dicen, no lo dice: ni plazos, ni precios, ni garantías ni condiciones de devolución inventadas. Pasa la pregunta a una persona con lo que sí sabe y anota el hueco para el informe del viernes.
¿Envía respuestas por su cuenta?
Al principio no. Cada respuesta espera tu sí. Cuando apruebas casi todas las de un tema sin cambios, puedes quitar la aprobación solo para ese tema. Reembolsos, devoluciones y cancelaciones siempre se quedan con una persona.
¿Con qué helpdesks funciona?
Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout y Chatwoot, además de tu correo de soporte. Con Chatwoot deja notas privadas y una persona publica la respuesta. Aún no hay conector de WhatsApp Business.
¿Lo rápido que responde?
Revisa cada 15 minutos de 7:00 a 22:00, así que la mayoría recibe respuesta en minutos, no en horas. No es un chat en vivo que responde al segundo.
¿Qué pasa directo a una persona?
Clientes enfadados, cualquiera que pida dinero, excepciones a una política, quejas sobre un empleado y asuntos legales o de salud. Te llega el caso resumido con una respuesta propuesta.
¿Cuánto cuesta?
Es uno de los agentes de tu plan: Starter a 99 € al mes incluye 3, Growth a 499 € incluye 10 y Scale a 999 € incluye 25. Sin cobros por ticket, y tu plan de IA se paga a su proveedor.
¿Dónde están los datos de mis clientes?
En un servidor que solo usa tu empresa, con tus conexiones guardadas en tu propia bóveda de contraseñas y copias cifradas cada 6 horas.